Giao dịch viên

GIAO DỊCH VIÊN

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC Cấp bậc: Chuyên viên Đơn vị làm việc: Chi nhánh/ Phòng Giao dịch Khối: Khối bán lẻ/ Khối Tài chính cá nhân * Thực hiện giao dịch và cung cấp dịch vụ: - Thực hiện các giao dịch tiền mặt và phi tiền mặt cho các khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi…) theo đúng thủ tục của Ngân hàng. - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và đảm bảo thời gian chờ đợi của khách hàng là ít nhất - Luôn cập nhật các quy trình dịch vụ khách hàng và hướng dẫn của Ngân hàng - Phối hợp với Trung tâm thẻ của Khối DVNH và TCCN để lưu và chuyển thẻ cho khách hàng - Giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng * Bán hàng: - Xác định cơ hội bán chéo trong quá trình giao dịch và khuyến khích khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác hoặc gửi thêm tiền vào ngân hàng - Nếu không có khách hàng đợi giao dịch, tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng khi được Giám đốc DVKH yêu cầu - Luôn cập nhật các sản phẩm, chương trình Marketing và các chiến dịch bán hàng mới của Ngân hàng - Trao đổi với các khách hàng vào giao dịch để bán những sản phẩm đơn giản Với những sản phẩm phức tạp hơn thì giới thiệu khách hàng gặp Quản lý KHCN hoặc Giám đốc chi nhánh. * Báo cáo và kiểm tra: - Đối chiếu giao dịch và lượng tiền mặt sau khi hết giờ giao dịch - Lập báo cáo hàng ngày sau khi hết giờ giao dịch - Vai trò của Chuyên viên điều phối giao dịch - Trong các chi nhánh chuyên SME, chi nhánh chuẩn, cần luân phiên đảm đương vai trò của một Chuyên viên điều phối giao dịch II. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH Sau chương trình, học viên sẽ có cơ hội trở thành một giao dịch viên chuyên nghiệp và: - Được trải nghiệm thực tế với khách hàng và ngân hàng - Thấu hiểu các dịch vụ ngân hàng giao dịch - Nhận thức rõ tầm quan trọng của tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp - Nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và trực tiếp với khách hàng III. ĐIỀU KIỆN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH - Học viên tốt nghiệp các trường Đại học/ Cao đẳng khối ngành kinh tế, thương mại, tài chính, ngân hàng… - Học viên định hướng nghề nghiệp Ngân hàng và mong muốn trở thành Giao dịch viên Ngân hàng (Teller). IV. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU CHƯƠNG TRÌNH

- Giúp các bạn học viên có định hướng nghề nghiệp Ngân hàng, được huấn luyện thành thạo nghiệp vụ Ngân hàng và có cơ hội trở thành những nhân viên của Ngân hàng sau khi kết thúc Chương trình đào tạo.

- Cơ hội tuyển thẳng hoặc miễn 1 số vòng thi tuyển dụng vào vị trí Giao dịch viên tại trên 30 ngân hàng trong nước và nước ngoài hoạt động tại Việt Nam: HSBC, Citibank, Standard Chartered Bank, Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, Techcombank, MB, ACB, VPbank, VIB, SHB, HD Bank, PVcomBank, TPbank, MaritimeBank, SeAbank, Sacombank,… V. KHUNG NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH A. HỌC PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ ĐỊNH HƯỚNG 1. Tổng quan về Ngân hàng và sản phẩm dịch vụ 2. Mô tả vị trí Giao dịch viên 3. Quản lý rủi ro hoạt động 4. Tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp B. HỌC PHẦN 2: SẢN PHẨM VÀ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ SẢN PHẨM 1. Sản phẩm tài khoản và các kênh giao dịch 2. Sản phẩm thẻ 3. Sản phẩm huy động 4. Sản phẩm payroll 5. Sản phẩm Bancassurance 6. Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm 7. Sản phẩm tín dụng cá nhân QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH 1. Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 2. Quy trình dịch vụ khách hàng 3. Quy trình mở / đóng tài khoản 4. Quy trình nộp / rút tài khoản 5. Quy trình ủy quyền sử dụng tài khoản 6. Quy trình phong tỏa tài khoản 7. Quy trình mở sổ tiết kiệm 8. Quy trình rút sổ tiết kiệm 9. Quy trình ủy quyền sổ tiết kiệm 10. Quy trình chuyển nhượng sổ tiết kiệm 11. Quy trình phong tỏa sổ tiết kiệm 12. Quy trình báo mất sổ tiết kiệm 13. Quy trình chuyển và nhận tiền trong nước 14. Quy trình chuyển và nhận tiền quốc tế 15. Quy trình tra soát và hủy lệnh chuyển tiền 16. Quy trình tiếp quỹ ATM 17. Quy trình hoàn quỹ ATM 18. Quy trình xác nhận số dư 19. Quy trình giao dịch một cửa 20. Quy định sắp xếp và lưu trữ chứng từ 21. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN 1. Bảng cân đối kế toán và hệ thống tài khoản kế toán 2. Core Banking 3. Kiểm đếm, đóng bó tiền 4. Kỹ thuật nhận biết tiền thật, tiền giả C. HỌC PHẦN 3: KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ XỬ LÝ CÔNG VIỆC KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1. Kỹ năng tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng 2. Kỹ năng thu thập thông tin khách hàng 3. Kỹ năng Telesale 4. Kỹ năng tư vấn bán hàng 5. Kỹ năng xử lý sự từ chối 6. Kỹ năng đàm phán 7. Kỹ năng chốt bán và chăm sóc sau bán KỸ NĂNG XỬ LÝ CÔNG VIỆC 1. Kỹ năng giao tiếp 2. Kỹ năng làm việc nhóm 3. Kỹ năng quản lý thời gian 4. Kỹ năng thuyết trình 5. Kỹ năng viết báo cáo 6. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc 7. Kỹ năng quản lý sự thay đổi 8. Kỹ năng nhận biết hồ sơ và chứng từ thật giả KỸ NĂNG TIN HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 1. Kỹ năng sử dụng các ứng dụng văn phòng (Word, Excel, Powerpoint) 2. Kỹ năng sử dụng Email 3. Kỹ năng sử dụng Core Banking và nền tảng mạng nội bộ ngân hàng KỸ NĂNG KHÁC 1. Kỹ năng viết CV và trả lời phỏng vấn 2. Kỹ năng xây dựng hình ảnh cá nhân D. THỰC HÀNH TẠI NGÂN HÀNG 1. Hướng dẫn trước thực tập 2. Đào tạo trong quá trình thực tập 3. Kết thúc thực tập E. THI KẾT THÚC KHÓA HỌC F. ỨNG TUYỂN NGÂN HÀNG 1. Hoàn thiện CV ứng tuyển 2. Học viên được giới thiệu CV ứng tuyển tới các Ngân hàng

[left-sidebar]