Chuyên viên Quan hệ Khách hàng

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng

Chi tiết sản phẩm
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Cấp bậc: Chuyên viên
Đơn vị làm việc: Chi nhánh/ Phòng Giao dịch
Khối: Khối bán lẻ/ Khối Tài chính cá nhân
* Thực hiện các công việc: - Lập kế hoạch kinh doanh/lên ngân sách
- Tiếp cận các sản phẩm của ngân hàng dành cho đối tượng khách hàng
- Tạo cơ sở khách hàng nhằm đạt được chỉ tiêu công việc hàng tháng
- Chia nhỏ các chỉ tiêu hàng tháng của thánh thành các chỉ tiêu của từng ngày
* Các hoạt động hàng ngày: - Làm mới danh sách nguồn khách hàng
- Thực hiện gọi điện cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của chi nhánh
- Lên lịch hẹn gặp khách hàng để giới thiệu và chào bán sản phẩm
- Đi gặp khách hàng theo lịch đã đề ra
- Chốt bán hàng
- Đảm bảo sự đầy đủ về mặt hồ sơ khi chốt bán hàng với khách hàng
- Báo cáo hoạt động bán hàng hàng ngày cho Giám đốc
- Đảm bảo sự tuân thủ đối với chính sách, quy trình quy chế của Ngân hàng
B. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
Sau chương trình, học viên sẽ có cơ hội trở thành một chuyên viên Quan hệ Khách hàng chuyên nghiệp và:
- Được trải nghiệm thực tế với khách hàng
- Biết lập kế hoạch tìm kiếm, phát triển khách hàng mới và chăm sóc khách hàng hiện có
- Thấu hiểu sản phẩm và cơ cấu bộ sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, đàm phán, bán hàng, tư vấn, xử lý tình huống khó
C. ĐIỀU KIỆN THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH
- Học viên tốt nghiệp các trường Đại học/ Cao đẳng khối ngành kinh tế, thương mại, tài chính, ngân hàng…
- Học viên định hướng nghề nghiệp Ngân hàng và mong muốn trở thành Chuyên viên Quan hệ Khách hàng.
D. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU CHƯƠNG TRÌNH
- Giúp các bạn học viên có định hướng nghề nghiệp Ngân hàng, được huấn luyện thành thạo nghiệp vụ Ngân hàng và có cơ hội trở thành những nhân viên của Ngân hàng sau khi kết thúc Chương trình đào tạo.
- Cơ hội tuyển thẳng hoặc miễn 1 số vòng thi tuyển dụng vào vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng tại trên 30 ngân hàng trong nước và nước ngoài hoạt động tại Việt Nam: HSBC, Citibank, Standard Chartered Bank, Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, Techcombank, MB, ACB, VPbank, VIB, SHB, HD Bank, PVcomBank, TPbank, MaritimeBank, SeAbank, Sacombank,…
E. KHUNG NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. HỌC PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ ĐỊNH HƯỚNG 1. Tổng quan về Ngân hàng và sản phẩm dịch vụ 2. Mô tả vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng 3. Quản lý rủi ro hoạt động 4. Tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp II. HỌC PHẦN 2: SẢN PHẨM VÀ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ SẢN PHẨM 1. Sản phẩm tài khoản và các kênh giao dịch 2. Sản phẩm thẻ 3. Sản phẩm tín dụng ô tô 4. Sản phẩm tín dụng bất động sản 5. Sản phẩm tín dụng hộ kinh doanh 6. Sản phẩm tín dụng tiêu dùng 7. Sản phẩm tín dụng hạn mức thấu chi 8. Sản phẩm tín dụng tiêu dùng tín chấp QUY ĐỊNH, QUY TRÌNH 1. Quy định pháp luật về cho vay 2. Quy định về giao dịch bảo đảm 3. Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 4. Quy trình cấp tín dụng cá nhân 5. Quy trình nhận tài sản đảm bảo 6. Quy trình giải ngân 7. Quy trình quản lý nợ 8. Quy trình thu nợ và tất toán khoản vay NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN 1. Pháp lý khách hàng vay 2. Phân tích nguồn trả nợ 3. Mục đích sử dụng vốn 4. Ra quyết định 5. Lập hồ sơ và tờ trình tín dụng III. HỌC PHẦN 3: KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ XỬ LÝ CÔNG VIỆC KỸ NĂNG BÁN HÀNG 1. Kỹ năng tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng 2. Kỹ năng thu thập thông tin khách hàng 3. Kỹ năng Telesale 4. Kỹ năng tư vấn bán hàng 5. Kỹ năng xử lý sự từ chối 6. Kỹ năng đàm phán 7. Kỹ năng chốt bán và chăm sóc sau bán KỸ NĂNG XỬ LÝ CÔNG VIỆC 1. Kỹ năng giao tiếp 2. Kỹ năng làm việc nhóm 3. Kỹ năng quản lý thời gian 4. Kỹ năng thuyết trình 5. Kỹ năng viết báo cáo 6. Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc 7. Kỹ năng quản lý sự thay đổi 8. Kỹ năng nhận biết hồ sơ và chứng từ thật giả KỸ NĂNG TIN HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 1. Kỹ năng sử dụng các ứng dụng văn phòng (Word, Excel, Powerpoint) 2. Kỹ năng sử dụng Email 3. Kỹ năng sử dụng Core Banking và nền tảng mạng nội bộ ngân hàng KỸ NĂNG KHÁC 1. Kỹ năng viết CV và trả lời phỏng vấn 2. Kỹ năng xây dựng hình ảnh cá nhân IV. THỰC HÀNH TẠI NGÂN HÀNG 1. Hướng dẫn trước thực tập 2. Đào tạo trong quá trình thực tập 3. Kết thúc thực tập V. THI KẾT THÚC KHÓA HỌC VI. ỨNG TUYỂN NGÂN HÀNG 1. Hoàn thiện CV ứng tuyển 2. Học viên được giới thiệu CV ứng tuyển tới các Ngân hàng